Devoluciones y Garantia

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 dias habiles siguientes a la recepcion del producto, siempre que:

• El producto se encuentre en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
• Incluya todos los accesorios, manuales y documentacion.
• No se haya retirado el sello de garantia.

Garantia Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantia legal segun la normativa colombiana:

• Productos nuevos: Garantia del fabricante (varia segun el producto, consulta la ficha del producto).
• Defectos de fabrica: Cubiertos por garantia sin costo adicional.
• Productos reacondicionados: Minimo 3 meses de garantia.

La garantia no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, alteraciones o modificaciones al producto.

Producto Defectuoso o Diferente

Si recibes un producto defectuoso, danado durante el envio o diferente al que pediste, tienes derecho a:

• Reemplazo del producto por uno en perfecto estado.
• Reparacion del producto sin costo.
• Devolucion del dinero si no es posible el reemplazo o reparacion.

Debes reportar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas despues de recibir el producto.

Como Solicitar una Devolucion

1. Contactanos por WhatsApp o correo indicando tu numero de pedido y el motivo.
2. Enviaremos instrucciones para la devolucion del producto.
3. Envia el producto en su empaque original a la direccion que te indiquemos.
4. Inspeccion: Revisamos el producto al recibirlo (1-3 dias habiles).
5. Resolucion: Procedemos con el reemplazo o reembolso segun el caso.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de credito/debito: 5-10 dias habiles (depende del banco).
• PSE / transferencia: 3-5 dias habiles.
• Nequi / Daviplata: 1-3 dias habiles.

El costo del envio de devolucion corre por cuenta del comprador, excepto cuando el producto es defectuoso o fue un error nuestro.

Productos No Elegibles para Devolucion

• Productos con sellos de garantia rotos o removidos.
• Productos con señales de uso, rayaduras o daños fisicos.
• Productos sin empaque original o accesorios.
• Software, licencias digitales o tarjetas de regalo.